云计算或是“云”可能对不同的人意味着不同的事情，但是对于企业来说，云计算意味着IT由资源集中模式发展为服务集中模式。在服务集中模式中，内部基础设施和外部服务被共同用于降低成本、加快创新、提升销售额。这些优势最终将促使企业对云计算的兴趣和应用。

在战略层面和应用潮流中，企业的云计算部署受到了推动。在那些意识到云计算商业优势的首席信息官的指导下，IT部门正自上而下地进行着战略部署。另一方面，企业职能机构中的个别雇员和部门已开始在没有IT部门参与的情况下在他们自己的权限内注册各类云计算服务，这也成为了应用潮流的推动力。尽管企业在内部正在努力提供相似的解决方案在，但是更快的服务准备、低成本和即用即付运营支出模式确保了应用潮流的持续性。

毫无疑问，云计算的应用潮流对传统IT程序带来了冲击。在多数企业中，IT部门传统上集中了全部应用和基础设施的采购、管理和安全职能，并代表整个机构行使这些职能。然而，云计算服务的普及导致IT部门的可视性和控制权被分散。首席信息官现在不得不应对分布式以服务中心的云计算所带来的新问题。

虽然这些场景描绘的都很美好，不过它们缺乏一些实践，然而云的计算能够通过许多不同的服务完成，包括基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)。每种云服务都有可能是独立单位，它们有着各自的密码和授权、设置、管理和支持特点。由于许多不同的云服务可能有着不同的需要，围绕着今天的一些要求制定的云部署战略可能会增加未来的服务管理风险。

对于首席信息官来说，这带来了以下一些顾虑。

 安全性：执行公司密码策略，防止接触过公司购买的公有云服务的雇员和前雇员扩散密码知情范围。

 遵从性：公司数据位置和访问控制权的IT可视性。

 审核性：执行的可追溯性和优化许可证管理。

 责任：在企业购买的所有内部与外部服务中执行企业授权和部门拒付能力。

 支持性：可避开IT部门，直接从外部提供商那里获得为外部服务提供配置、管理和支持的能力。

随着企业向包括有不同的公有云和内部虚拟化服务的IT即服务模式发展，他们需要一个通用框架以用于传输和管理这些位于不同企业的分布式服务，同时还需要可横跨公有云和私有云的统一服务管理。这些关键需求包括：

 根据规定执行安全和访问控制政策。

 生命循环管理，包括许可、管理和支持。

 为用户提供自助服务。

 让部门具备对外部和内部服务拒付能力。

 与内部IT资产和程序进行整合。

云服务经纪人——新的IT职业

为了解决传输与消费许多不同类型的云服务等问题，市场研究机构Gartner和其他企业IT权威人士最近提出了新的服务传输架构需求，他们将其称为云服务经济人(CSB)。一般来说，云服务经济人就是服务用户和云服务提供商之间的中间人。

他们预测，到2015年，将有20%云服务是通过云服务经济人消费的。在许多情况下，大型企业将运营他们自己的CSB，控制私有和公有云服务的传输和使用——并有可能通过与CSB服务提供商对接，让雇员能够访问多种“长尾”云服务，以扩张他们自己的CSB。对此IT部门无法也不需要管理厂商关系。另一方面，小型企业会外包他们的CSB需求给第三方IT服务提供商或/和VAR。(编者注：“长尾理论”指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。)