用企业服务管理来取得成功

企业服务管理是一种用于管理IT服务交付的综合性统一平台。在虚拟化部署的初期阶段，我们为管理资产配置建立了一个企业服务管理的框架。我们将ITIL程序和BMC VMware和EMC软件产品结合起来共同管理服务器和存储资源。

研发人员目前研究出一套标准环境目录并通过一套标准服务需求管理流程来提交资产需求。然后资产需求被发送到不同工作地点的IT支持团队，一整套BMC,VMware和EMC的工具用来分配所需的资源。BMC工具主要用来监控所配置资产的利用率。到个别项目结束时或者BMC工具监测到利用率过低或者断断续续的话，资源会被返还到资源池中。

我们对全球范围内大概一半的研发服务环境部署了虚拟化。在过去的两年时间里，将所管理的物理服务器数量减少了大概50%，并用新创建的虚拟机来替换退役的物理设备。这种方式潜在的优势就是可以消除掉那些维护起来困难而且昂贵的老化数据中心设备，节省了IT员工的时间和研发人员的生产力就是对我们的回报。

这种闭路式流程将我们的响应时间从周缩短为天。在实施虚拟化之前，研发人员的需求要在研发部门之间经过长达六周的讨论过程，要涉及大量的案头工作和多次开会讨论。我们目前从研发部门收到的将近95%的需求在两个工作日内就能得到满足。超过一半的需求在一个工作日内就能得到满足。

延伸阅读：《如何通过虚拟化提高服务质量（下）》